Mediación y Solución de Conflictos Laborales
objetivo
En el curso solución de conflictos laborales queremos que el participante pueda comprender y utilizar técnicas para manejar con eficacia y asertividad los conflictos, ganando confianza y credibilidad para enfrentar situaciones difíciles.
entregables
- Kit de trabajo.
- Constancia de Habilidades laborales DC-3.
- Entrega de diploma con valor curricular.
Descargar Temario
DATOS IMPORTANTES ACERCA DEL CURSO solución de conflictos laborales
La mediación es un proceso que ayuda a lograr un mayor entendimiento de cómo se perciben los conflictos y las causas escondidas.
El mediador necesita ser competente para entender los objetivos, creencias y percepciones de las partes para poder asistirlas durante la mediación, a la vez que ayudarles en:
- Examinar sus problemas
- Identificar y entender las causas subyacentes al conflicto
- Comunicarse constructivamente
- Encontrar opciones que puedan ayudar a manejar sus problemas
- Escoger las mejores soluciones mutuamente aceptadas
- Alcanzar acuerdos mutuamente aceptables que les ayudarán a lidiar con sus conflictos
Toda resolución exitosa de los conflictos depende de un análisis y entendimiento profundo de cada uno de los componentes presentes en un conflicto.
El conflicto tiene tres dimensiones en continua interacción y que son tratados para alcanzar una solución:
- Problema: Hace referencia a los temas o asuntos específicos incluidos en el conflicto. Estos pueden incluir puntos de vista opuestos, necesidades o intereses incompatibles y diferencias concretas con respecto al uso, distribución y acceso a recursos (tierra, dinero, tiempo, etc.).
- Proceso: Hace referencia a la forma cómo se toman las decisiones. De esta manera se logrará acuerdos consensuados y sostenibles en el tiempo.
- Personas: Es importante distinguir y separar la persona del problema; por ejemplo en una pelea es común atacar a la persona como si fuese la causa del problema, no permitiéndonos ver otros elementos.
Probablemente puede interesarte el curso psicología del trabajo
