Cultura de Servicio y Atención al Cliente

Calidad, Actitud y Fidelización

En un mercado globalizado donde los productos son cada vez más similares, la única ventaja competitiva real es el servicio. Un cliente puede perdonar un error en el producto, pero rara vez perdona una mala actitud o indiferencia. ¿Tu equipo entiende que su sueldo no lo paga la empresa, sino el cliente satisfecho?

Este Curso de Cultura de Servicio al Cliente no es un entrenamiento superficial de “buenos modales”. Es un programa diseñado para cambiar paradigmas. Enfocado en directivos, jefes y personal de contacto, este curso profundiza en la raíz de la calidad: la actitud. Aprenderás a diagnosticar tus propios hábitos, a diferenciar y atender al cliente interno (tus compañeros) y externo, y a aplicar las Reglas de Oro que garantizan una experiencia memorable, lealtad y expansión del negocio.

¿A Quién está Dirigido este Curso?

Esta formación es transversal, ya que todos en la organización venden servicio. Es ideal para:

• Personal de Contacto Directo (Ventas, Recepción, Soporte) que son la cara de la empresa.
• Jefes y Directivos que deben modelar la cultura de servicio con el ejemplo.
• Personal de Recursos Humanos interesado en mejorar el clima laboral y la atención interna.
• Personal Administrativo que da soporte a otras áreas.

Entregables del curso

1. Cuenta en Lulopop, nuestra Red Social Educativa
2. Acceso a las sesiones grabadas por 2 meses
3. Plan de trabajo
4. Material: Actividades, lecturas, etc.
5. Evaluaciones / Calificaciones
6. Constancia expedida por APPxolot
7. Reporte por parte del coordinador del servicio

¿Por Qué la Calidad en el Servicio es Rentable?

Un buen servicio no es un gasto, es la estrategia de marketing más efectiva. Al finalizar este curso, lograrás:

• Cambio de Mentalidad: Dejarás de ver el servicio como una obligación para verlo como una cultura. Romperás paradigmas personales que limitan tu capacidad de atención y empatía.
• Cliente Interno vs. Externo: Entenderás que el servicio empieza en casa. Aprenderás a mejorar la actitud hacia tus compañeros de trabajo (cliente interno), lo cual repercute directamente en la calidad final que recibe el consumidor.
• Reglas de Oro: Dominarás las técnicas esenciales de la interacción humana: la proactividad, el poder del nombre, el lenguaje corporal y la escucha activa para desactivar conflictos y ganar confianza.
• Diagnóstico y Mejora: Podrás identificar las áreas de oportunidad en tu ciclo de servicio actual para elevar los estándares de calidad y recibir retroalimentación valiosa.
• Ética y Autoestima: Comprenderás cómo la ética profesional y una autoestima sana son la base para “servir” sin sentirse “sirviente”.

El Servicio es tu Marca Personal

La excelencia no es un acto, es un hábito. Adquiere las competencias emocionales y técnicas para brindar un servicio que enamore a tus clientes y fortalezca a tu organización.