Calidad y Satisfacción al Cliente

Objetivo

En el curso calidad y satisfacción al cliente queremos que el participante pueda identificar los principales pasos en el desempeño de su servicio: cómo habilitar su área; iniciar el contacto; identificar el tipo de atención y/o servicio requerido; seleccionar el medio de comunicación.

ENTREGABLES

1. Kit de trabajo.
2. Constancia de Habilidades laborales DC-3.
3. Entrega de diploma con valor curricular.

datos importantes acerca del curso calidad y satisfacción al cliente

1. Aprenderás él Termino de Calidad, así como la Gestión de la Misma.
2. Sabrás, como Satisfacer a los Clientes (Modelo de Kano).
3. Se te Instruirá, en el Indice de Satisfacción al Cliente.
4. Conocerás los Tipos de Comunicación, (Verbal, no Verbal).

Hoy en día, los clientes se han vuelto una parte muy importante para los nuevos negocios que han surgido, ya que, más allá de venderles un producto, también se vende el servicio que se ofrece.

Existen 3 tipo de clientes:

• Cliente insatisfecho: regularmente este tipo de cliente tiene en mente un producto o servicio, pero su expectativa esta muy por arriba de la calidad que espera de dicho producto o servicio.
• Cliente satisfecho: Existe este cliente cuando el producto y servicio  cumple con todas las expectativas en cuanto al producto y la atención ofrecida, creando una oportunidad de fidelizacion a la marca y una compra segura y constante.
• El Cliente entusiasta: Estos son clientes que ya se encuentran fidelizados a la marca y que darán pie a comunicar sobre la marca a otros posibles clientes con necesidades similares.

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