Resolución de Conflictos en Atención al Cliente: Convierte Quejas en Soluciones

Trabajar de cara al público, ya sea por teléfono o en persona, es uno de los retos más exigentes. Todos hemos estado ahí: un cliente molesto levanta la voz, una queja se convierte en una discusión y, de repente, sientes que pierdes el control de la situación. El estrés aumenta y la imagen de tu empresa queda en juego.

Pero, ¿y si pudieras transformar esa tensión en una experiencia positiva?

Este Curso de Resolución de Conflictos en la Atención al Público está diseñado para darte el control. No se trata solo de “aguantar”, sino de aplicar técnicas profesionales de comunicación y manejo emocional para identificar el problema, calmar la situación y ofrecer una solución que deje al usuario satisfecho y a ti tranquilo.

¿A Quién está Dirigido este CURSO?

Esta formación es vital para cualquier persona que sea la “cara” o la “voz” de una organización. Es ideal para:

• Agentes de Call Center y Soporte Telefónico que deben manejar quejas sin el apoyo del lenguaje visual.
• Recepcionistas y Personal de Atención Presencial que lidian con el público cara a cara.
• Vendedores y Asesores Comerciales que necesitan superar objeciones y reclamos.
• Supervisores y Jefes de Equipo que deben intervenir cuando una situación escala.
• Cualquier profesional que desee mejorar su inteligencia emocional y sus habilidades de negociación.

Entregables del curso  

1. Cuenta en Lulopop, nuestra Red Social Educativa
2. Acceso a las sesiones grabadas por 2 meses
3. Plan de trabajo
4. Material: Actividades, lecturas, etc.
5. Evaluaciones / Calificaciones
6. Constancia expedida por APPxolot
7. Reporte por parte del coordinador del servicio

¿Por Qué Necesitas Estas Herramientas EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE?

Saber manejar situaciones difíciles no es un talento innato, es una habilidad que se entrena. Al finalizar este curso, lograrás:

• Desescalar Tensiones: Aprenderás técnicas probadas para calmar a clientes agresivos o exigentes, bajando la intensidad del conflicto en minutos.
• Reducir el Estrés Laboral: Al tener un método claro para actuar, dejarás de llevarte la carga emocional negativa a casa.
• Comunicar con Seguridad: Mejorarás tu comunicación verbal y no verbal (tono de voz, postura) para transmitir autoridad y empatía, ya sea en una llamada o frente a frente.
• Fidelizar a través del Servicio: Descubrirás cómo una queja bien resuelta puede convertir a un usuario molesto en un cliente leal.
• Proteger la Imagen Institucional: Responderás con un profesionalismo impecable que refuerza la reputación de tu organización.

Domina la Situación, No Dejes que la Situación te Domine a Ti.

Eleva tu perfil profesional y convierte cada interacción difícil en una oportunidad para demostrar la calidad de tu servicio.