biblioteca de infraestructura de tecnologías de información
objetivo
En el curso biblioteca de infraestructura de tecnologías de información, el participante debe adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de gestión del servicio homologadas por la industria.
entregables
- Kit de trabajo.
- Constancia de Habilidades laborales DC-3.
- Entrega de diploma con valor curricular.
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DATOS IMPORTANTES ACERCA DEL CURSO Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información
La infraestructura de tecnologías de información (ITIL), contiene las mejores prácticas de administración de servicios de TI integradas bajo el enfoque de procesos.
Por lo tanto, no solo se ocupa de los incidentes sino de gestionar el departamento de TI, por ejemplo la Gestión de problemas.
Una Gestión de Cambios (que valida la aprobación de los cambios teniendo en cuenta los riesgos asociados al mismo).
Una gestión de la configuración, permite saber los elementos de configuración asociados a los servicios y las relaciones de los componentes de la infraestructura de TI, entre otros más.
ITIL proporciona una serie de beneficios a las empresas que implementan este protocolo algunos de los cuales se enlistan a continuación:
- La organización en general se vuelve más competitiva al reaccionar efectiva y eficazmente conforme a las necesidades del Negocio.
- Eliminación de la duplicidad de actividades.
- Mejoras en el tiempo de entrega de proyectos.
- Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de TI.
- Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI proporciona
- Es posible proveer servicios de acuerdo a las necesidades particulares del negocio, del cliente y de la demanda del usuario.
- Integración en procesos centrales.
- Documentación de roles y responsabilidades para delimitar la provisión de servicios.
- Aprendizaje de la experiencia previa.
- Provee indicadores de desempeño justificables
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