Curso ITIL® 4 Service Desk: Gestión de Incidentes y Mesa de Servicio
¿Tu equipo de soporte vive apagando fuegos? ¿Los tickets se acumulan sin priorización y los usuarios se quejan de que “TI nunca responde”? Una Mesa de Servicio (Service Desk) que opera sin estándares no solo estresa al personal técnico, sino que destruye la reputación del departamento de TI. La diferencia entre un “Help Desk” caótico […]