Certificación en Ventas Inteligentes y Customer Experience (CX): Metodología de Reto Aplicado

Cuesta hasta cinco veces más adquirir un cliente nuevo que retener a uno existente. Sin embargo, muchas empresas operan con equipos divididos: los vendedores cierran el trato, se desentienden, y el equipo de servicio hereda a un cliente frustrado por promesas incumplidas. En un mercado donde el producto ya no es el único diferenciador, la Experiencia del Cliente (CX) y un servicio postventa impecable son la verdadera ventaja competitiva que garantiza la recompra y la recomendación.

Este Programa de Ventas Inteligentes y Servicio de Alto Impacto rompe el molde de la capacitación tradicional. No es un curso teórico; es una intervención estratégica bajo la metodología de Reto Aplicado (Action-Learning). A lo largo de los módulos y fases, cada participante o equipo diagnosticará un problema real de servicio en su área, mapeará el Customer Journey, diseñará una solución y la ejecutará en su día a día. Al finalizar, no solo te llevas un diploma; le entregas a tu empresa un proceso de postventa optimizado y un cliente fidelizado.

Más que un Curso, un Proyecto de Consultoría Guiada

Transforma las quejas en lealtad. Al finalizar este programa, lograrás:

• Mapeo del Customer Journey: Dejarás de ver la venta como una transacción aislada. Identificarás los “momentos de la verdad” y los puntos de fricción donde el cliente siente que se pierde valor, desde el primer contacto hasta la postventa.
• Recuperación del Servicio (Manejo de Crisis): Entenderás que un error bien gestionado fideliza más que un servicio perfecto. Aprenderás técnicas de contención emocional y comunicación persuasiva para transformar a un cliente furioso en un promotor de la marca.
• Accountability (Responsabilidad Total): Eliminarás la cultura del “ese no es mi departamento”. Fomentarás una mentalidad donde cada colaborador asume la responsabilidad del resultado final del cliente, cumpliendo acuerdos y promesas.
• Innovación Tecnológica en Postventa: Aprenderás a utilizar herramientas digitales y de automatización para dar seguimiento personalizado sin perder la calidez humana, logrando relaciones rentables a largo plazo.
• Resolución de un Reto Real: Aplicarás lo aprendido de inmediato. Diagnosticarás un problema de servicio en tu empresa, ejecutarás una recuperación controlada y medirás el impacto financiero de tu solución.

Entregables del curso  

1. Cuenta en Lulopop, nuestra Red Social Educativa
2. Acceso a las sesiones grabadas por 2 meses
3. Plan de trabajo
4. Material: Actividades, lecturas, etc.
5. Evaluaciones / Calificaciones
6. Constancia expedida por APPxolot
7. Reporte por parte del coordinador del servicio

¿A Quién está Dirigido este Programa?

Esta formación está diseñada para quienes impactan directamente en la caja registradora de la empresa:

• Ejecutivos de Ventas, Asesores y Key Account Managers (KAMs).
• Líderes y Supervisores Comerciales.
• Equipos de Atención al Cliente, Soporte y Customer Success.
• Directores de Operaciones interesados en estandarizar la calidad del servicio.

No Vendas Productos, Diseña Experiencias

El cliente actual no perdona la fricción. Adquiere la metodología para alinear a tu equipo comercial y de servicio bajo un solo objetivo: la excelencia y la retención absoluta.