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Curso Gratis de GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM
GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM
Objetivo: Desarrollar estrategias que permitan fidelizar a los clientes, mediante el conocimiento de los mismos, logrado captar su atención, lograr la venta y mantenerlos en el tiempo con una rentabilidad adecuada.
Duración: 6 horas
Perfil: Personas cuyo trabajo se relacione con el mercado, ventas y comunicación, la fidelización de clientes, atención a clientes, CRM o quien desee obtener conocimientos sobre la gestión de relación con los clientes.
Modalidad: En Vivo, Presencial o Virtual
Puedes consultar más temas de nuestro curso gratis
TEMARIO GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM
Sesión 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CLIENTES 🔴GRATIS 🆓
- Cliente
- Servicio al cliente
- Cultura de servicio
- Qués es la Gestión de Clientes
- Importancia de la gestión de clientes
- Las relaciones que una empresa tiene con su cliente
- Pre-necesidad
- Necesidad
- Información
- Consideración
- Selección
- Pedido
- Consumo
- Retención
- Recomendación
- Procesos
- Departamentos
Sesión 2: PROCESO DE GESTIÓN DE CLIENTES
- Identificación
- Atracción
- Conversion
- Entrega
- Soporte
- Fidelización
- Recomendación
Sesión 3: EL VALOR DE LA EMPRESA
- La personalización
- La experiencia
- La calidad
- La atención
- La interactividad
- Feedback del cliente
- Reevaluación de procesos
- Informes de gestión
Sesión 4: EL MARKETING RELACIONAL COMO ESTRATEGIA DE RELACION CON LOS CLIENTES
- Para que sirve Marketing Relacional
- Conoce tu audiencia
- Estrategias de atracción y fidelización
- Email marketing
- Programas de recompensas
- Contenido de valor
Sesión 5: TECNOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM)
- Big data
- Nube
- Omnicanalidad
- Diseño de procesos con enfoque en el cliente
- Herramientas del CRM?
- Procesos de talento humano: factor crítico de éxito del CRM