HelpDesk
Objetivo
El Objetivo del curso helpdesk es capacitar al alumno/a para poder ejercer como técnico de mantenimiento en equipos informáticos y atención técnica de usuarios.
Dotar a la persona encargada de dar soporte técnico (Técnico Nivel 1 y 2), de las herramientas y conocimientos (Optimización de la respuesta al cliente) para poder atender a todas aquellas llamadas de soporte técnico realizadas por los usuarios habituales de la empresa.
El curso está formado por dos competencias. Así el alumno saldrá conociendo el funcionamiento de un ordenador, como ensamblarlos y como diagnosticar de forma precisa los problemas relacionados con el hardware, así como los fundamentos básicos de las redes locales y su instalación además de sus respectivas topologías.
Entregables del curso HelpDesk
- Cuenta en Lulopop, nuestra Red Social Educativa
- Acceso a las sesiones grabadas por 2 meses
- Plan de trabajo
- Material: Actividades, lecturas, etc
- Evaluaciones / Calificaciones
- Constancia expedida por APPxolot
- Reporte por parte del coordinador del servicio
Descargar Temario
HelpDesk ¿de qué trata?
El curso de HelpDesk está diseñado para formar a profesionales en la gestión eficiente de soporte técnico y atención al cliente. A través de un enfoque práctico, aprenderás a manejar incidencias, resolver problemas técnicos, administrar tickets, utilizar herramientas de servicio y mejorar la experiencia del usuario. Este programa es ideal para quienes buscan fortalecer sus habilidades en soporte TI y servicio al cliente dentro de cualquier organización.
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