Gestión de Servicios ITIL

Fundamentos y Diseño del Servicio

En la era digital, el departamento de TI ya no es un simple proveedor de soporte técnico; es un socio estratégico del negocio. Sin embargo, muchas organizaciones fallan porque construyen sus servicios sobre la marcha, sin planificación ni estructura. ¿El resultado? Servicios inestables, costos impredecibles y usuarios insatisfechos. La solución no es más tecnología, sino mejor gestión.

Este Curso de Contextualización de ITIL: Fundamentos y Diseño del Servicio es la formación esencial para profesionalizar la entrega de valor tecnológico. Basado en las mejores prácticas mundiales de ITIL, este programa te lleva más allá de la teoría básica. Profundizaremos específicamente en la fase de Diseño del Servicio, enseñándote a estructurar procesos robustos (como la Gestión de la Capacidad y Disponibilidad), definir roles claros y establecer métricas que aseguren que cada servicio de TI cumpla con las expectativas del negocio desde el primer día.

¿A Quién está Dirigido este Curso?

Esta formación es para los arquitectos y gestores del ecosistema tecnológico. Es ideal para:

• Directores de TI (CIOs) y Gerentes que necesitan optimizar la operación.
• Service Managers y Process Owners responsables de la calidad del servicio.
• Consultores Senior y Arquitectos de TI que diseñan soluciones empresariales.
• Analistas que buscan comprender el ciclo de vida completo del servicio.

Entregables

1. Cuenta en Lulopop, nuestra Red Social Educativa
2. Acceso a las sesiones grabadas por 2 meses
3. Plan de trabajo
4. Material: Actividades, lecturas, etc.
5. Evaluaciones / Calificaciones
6. Constancia expedida por APPxolot
7. Reporte por parte del coordinador del servicio

¿Por Qué ITIL es el Estándar de la Industria?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el lenguaje común de la gestión de TI. Al finalizar este curso, lograrás:

• Diseño Estratégico: No solo operarás servicios; aprenderás a diseñarlos utilizando las “4 P’s del Diseño” y el enfoque holístico, asegurando que la tecnología, los procesos y las personas estén alineados.
• Gestión de Procesos Críticos: Dominarás los procesos clave del diseño: Gestión del Catálogo de Servicios, Niveles de Servicio (SLAs), Capacidad, Disponibilidad, Continuidad y Seguridad de la Información.
• Claridad en Roles (Modelo RACI): Aprenderás a definir quién es responsable, quién rinde cuentas, quién es consultado y quién es informado en cada tarea, eliminando la duplicidad de esfuerzos y los “vacíos” de responsabilidad.
• Medición y Mejora: Sabrás establecer KPIs y Factores Críticos de Éxito (CSF) para medir la madurez de tus procesos y demostrar el valor de TI a la alta dirección.
• Preparación para Certificación: Adquirirás el vocabulario y los conceptos necesarios para avanzar hacia la certificación profesional en Gestión de Servicios.

Diseña Servicios que Impulsen el Negocio

Deja de apagar fuegos y empieza a construir una estructura de TI sólida y escalable. Adquiere las competencias para gestionar servicios tecnológicos con estándares internacionales de calidad.