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GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM

GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM

Objetivo: Desarrollar estrategias que permitan fidelizar a los clientes, mediante el conocimiento de los mismos, logrado captar su atención, lograr la venta y mantenerlos en el tiempo con una rentabilidad adecuada.

Duración: 6 horas

Perfil: Personas cuyo trabajo se relacione con el mercado, ventas y comunicación, la fidelización de clientes, atención a clientes, CRM o quien desee obtener conocimientos sobre la gestión de relación con los clientes.

Modalidad: En Vivo, Presencial o Virtual

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TEMARIO GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM

Sesión 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CLIENTES 🔴GRATIS 🆓
Conceptos básicos
VER 28 min Lección Gratuita

  • Cliente
  • Servicio al cliente
  • Cultura de servicio

  • Qués es la Gestión de Clientes
  • Importancia de la gestión de clientes
  • Las relaciones que una empresa tiene con su cliente
    • Pre-necesidad
    • Necesidad
    • Información
    • Consideración
    • Selección
    • Pedido
    • Consumo
    • Retención
      • Recomendación
      • Procesos
      • Departamentos

Sesión 2: PROCESO DE GESTIÓN DE CLIENTES

  • Identificación
  • Atracción
  • Conversion
  • Entrega
  • Soporte
  • Fidelización
  • Recomendación

Sesión 3: EL VALOR DE LA EMPRESA

  • La personalización
  • La experiencia
  • La calidad
  • La atención
  • La interactividad

  • Feedback del cliente
  • Reevaluación de procesos
  • Informes de gestión

Sesión 4: EL MARKETING RELACIONAL COMO ESTRATEGIA DE RELACION CON LOS CLIENTES
Qué es Marketing Relacional
20 min Lección Practica

  • Para que sirve Marketing Relacional

  • Conoce tu audiencia
  • Estrategias de atracción y fidelización
    • Email marketing
    • Programas de recompensas
    • Contenido de valor

Sesión 5: TECNOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM)
Soluciones informáticas
20 min Lección Practica

  • Big data
  • Nube
  • Omnicanalidad

¿Qué es CRM?
40 min FeedBack

  • Diseño de procesos con enfoque en el cliente
  • Herramientas del CRM?
  • Procesos de talento humano: factor crítico de éxito del CRM

Examen
20 min Cierre