Conversaciones Difíciles y Accountability

Liderazgo para la Resolución de Conflictos

¿Cuántos problemas en tu empresa persisten simplemente porque nadie se atreve a tener “esa” conversación? En el entorno laboral, especialmente en sectores operativos como ventas y construcción, el silencio o la agresividad son costosos. Cuando un líder evita corregir un error por miedo al conflicto, o cuando dos áreas (Ventas vs. Operaciones) se culpan mutuamente en lugar de colaborar, el resultado es siempre el mismo: retrabajos, clientes molestos y pérdida de rentabilidad.

Este Curso de Conversaciones Difíciles con Propósito no es un taller de oratoria; es un entrenamiento intensivo de liderazgo y Accountability. Diseñado para mandos medios y gerenciales que operan bajo alta presión, este programa transforma la evasión en acción. Aprenderás a gestionar tus emociones antes de explotar o bloquearte, a separar a la persona del problema y a estructurar diálogos que generen compromisos reales, no solo promesas vacías.

¿A Quién está Dirigido este Curso?

Esta formación es esencial para quienes gestionan personas y procesos críticos. Es ideal para:

• Gerentes y Jefes de Área que deben dar retroalimentación correctiva.
• Líderes de Ventas, Obra y Postventa (sectores de alta fricción).
• Supervisores y Coordinadores que son el “jamón del sándwich” entre la dirección y la operación.
• Equipos Multidisciplinarios que necesitan mejorar su colaboración.

Entregables del curso  

1. Cuenta en Lulopop, nuestra Red Social Educativa
2. Acceso a las sesiones grabadas por 2 meses
3. Plan de trabajo
4. Material: Actividades, lecturas, etc.
5. Evaluaciones / Calificaciones
6. Constancia expedida por APPxolot
7. Reporte por parte del coordinador del servicio

¿Por Qué Aprender a Discutir es Vital?

El conflicto es inevitable; el drama es opcional. Al finalizar este curso, lograrás:

• Del Problema al Propósito: Dejarás de ver la conversación difícil como una pelea. Aprenderás a reencuadrarla como una herramienta necesaria para destrabar procesos y mejorar resultados.
• Autogestión Emocional: En situaciones de tensión (como un reclamo de cliente o un error en obra), el cerebro tiende a atacar o huir. Aprenderás técnicas de Resiliencia para mantener la calma, la firmeza y el respeto, incluso cuando la otra parte pierde el control.
• Cultura de Accountability: Eliminaremos las excusas. Entenderás la diferencia entre “tener la culpa” y “hacerse responsable” (Accountability). Aprenderás a fomentar una cultura donde el error se asume para aprender, no para esconderse.
• Acuerdos Win-Win: Dominarás la técnica de separar los hechos de las suposiciones. Aprenderás a construir acuerdos claros entre áreas que históricamente chocan (como Ventas y Operaciones), alineando expectativas para evitar “teléfonos descompuestos”.
• Práctica Real: A través de Role Plays y casos reales, practicarás esos diálogos incómodos en un entorno seguro antes de tener que enfrentarlos en el campo.

Lidera con la Palabra, Ejecuta con el Ejemplo

Un líder que sabe conversar es un líder que sabe resolver. Adquiere las competencias para enfrentar los retos más difíciles de la gestión humana y convertir la tensión en resultados productivos.